如何选择ITIL监控工具,用户的IT业务管理

2019-09-11 16:04栏目:公司领导
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每天一个Linux命令(1):ls命令,linux命令ls

从企业实际的IT运营角度来看,BSMBusiness Service Management:业务服务管理)是推动IT与业务融合,实现、改善公司司IT管理和治理的最佳实践之一。

Infrastructure Technology Infrastructure Library (ITIL)承诺能够提高员工生产力,缩短解决问题时间,以及将IT运营更加紧密地向业务目标看齐。但为了实现ITIL和使它投入运行,您必须首先找到正确的ITIL监控工具以便详细且精确地了解网络组件以及它们之间的数据流。

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传统的IT工具和流程集中在技术上,而不是业务目标上。BSM使IT能轻松满足业务的需求,转变企业的环境,使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言,通过统一的界面面对挑战,理解新变化所带来的影响。

大多数监控工具都依靠映射工具来收集网络设备和连接的信息;然后再测量和显示每个连接和设备层的使用汇总。但是,用来支持ITIL的监控工具并不只是用来测试总吞吐量,它还能显示每个应用的网络使用状态和最终用户可见的性能。

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BSM使用户可以监控业务服务的长期状况,理解IT变化与业务的相关性,保证对关键的业务服务的安全访问,在正确时间采取正确的方式实现业务价值最大化,并有效管理基于业务优先级的变化,提供所许诺的服务水平。BSM可以管理IT对业务的任何影响,并将IT资源与关键的业务目标对应起来。换句话说,BSM主要强调应用业务的观点来运营维护企业的IT系统,从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用。

这意味着ITIL监控工具也可以在7层协议上运行,并且提供关于用户发送请求之后多长时间才能获得响应的信息。这些工具将测量数据在网络中的传输时间,应用处理输入的时间,以及响应在网络上按原路返回到最终用户所需要的时间。例如,如果用户需要在1秒钟内得到响应,但是却必须等待10秒钟,那么网络团队就能够辨别出问题是出在网络还是应用本身。

ls命令是linux下最常用的命令。ls命令就是list的缩写,缺省下ls用来打印出当前目录的清单。如果ls指定其他目录,那么就会显示指定目录里的文件及文件夹清单。 通过ls 命令不仅可以查看linux文件夹包含的文件而且可以查看文件权限(包括目录、文件夹、文件权限)查看目录信息等等。ls 命令在日常的linux操作中用的很多!

如何让BSM推动IT与业务的融合,实现真正意义的IT运维管理?
IT是交付业务价值的战略资产。业务运营与IT系统的关系日趋紧密,业务要求IT支持业务的不断创新和成长的要求,并不断优化业务流程,降低经营风险。同时,IT设施和服务的质量又影响着业务战略的方向和部署。

有许多的供应商提供ITIL监控工具,包括CA Technologies、EMC和HP以及其他一些小型供应商,如Infoblox和Ipswitch。

1. 命令格式:

ls [选项] [目录名]

要通过BSM来实现IT与业务的有机融合,理论上讲需要从以下几方面做工作:
 
一、确立以业务价值为核心,业务驱动管理的管理理念

面向业务的第一步是在组织的制度安排上首先建立“业务驱动”的IT治理和管理思想。业务管理理念把对业务的支撑能力和管理实效,作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。只有这样,才能在全企业范围内建立“技术服务于业务发展”的意识和文化,是真正实现IT与业务融合的根本驱动力。

ITIL监控工具:购买时必须考虑什么

2. 命令功能:

列出目标目录中所有的子目录和文件。

二、建立企业关键业务的架构让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角
结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务,特别是关键业务应用。业务服务管理为这些核心业务系统服务,建立业务服务模型,能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。业务架构的建立能有效帮助IT管理者把业务单元、业务组统筹考虑,帮助定义如何监控和管理业务服务。
 
三、建立业务服务视图,进行业务运行监控管理,让所有业务关键参数运行醒目地投射到业务架构上,实时反映业务运行情况
业务服务管理系统建立符合企业当前IT架构、管理模式等相吻合的业务服务视图,结合相关的业务指标和技术管理指标,通过层次化、图形化的方式直观展示业务服务运营情况,能够帮助企业范围内所有业务相关人员理解企业业务的运营状况和机理:

网络配置信息必须保持更新并且能被ITIL监控工具访问。这意味着需要创建配置数据库,但是在ITIL v3中这种方法已经发生了变化。ITIL v2需要使用一个Configuration Management Data Base (CMDB)保存网络各个方面的配置信息。这就包括了关于网络设备、服务器、OS软件和应用软件方面的详细信息。这个CMDB包括所有一般称为配置信息的信息,同时还包括软件版本级别、支持合同状态等信息。但是,使用单个CMDB在实际操作中比较不灵活。ITIL v3建议创建多数据库,其中一个用于保存网络设备信息,一个用于保存服务器硬件信息,一个用于保存应用信息,等等。

3. 常用参数:

-a, –all 列出目录下的所有文件,包括以 . 开头的隐含文件

-A 同-a,但不列出“.”(表示当前目录)和“..”(表示当前目录的父目录)。

-c  配合 -lt:根据 ctime 排序及显示 ctime (文件状态最后更改的时间)配合 -l:显示 ctime 但根据名称排序否则:根据 ctime 排序

-C 每栏由上至下列出项目

–color[=WHEN] 控制是否使用色彩分辨文件。WHEN 可以是’never’、’always’或’auto’其中之一

-d, –directory 将目录象文件一样显示,而不是显示其下的文件。

-D, –dired 产生适合 Emacs 的 dired 模式使用的结果

-f 对输出的文件不进行排序,-aU 选项生效,-lst 选项失效

-g 类似 -l,但不列出所有者

-G, –no-group 不列出任何有关组的信息

-h, –human-readable 以容易理解的格式列出文件大小 (例如 1K 234M 2G)

–si 类似 -h,但文件大小取 1000 的次方而不是 1024

-H, –dereference-command-line 使用命令列中的符号链接指示的真正目的地

–indicator-style=方式 指定在每个项目名称后加上指示符号<方式>:none (默认),classify (-F),file-type (-p)

-i, –inode 印出每个文件的 inode 号

-I, –ignore=样式 不印出任何符合 shell 万用字符<样式>的项目

-k 即 –block-size=1K,以 k 字节的形式表示文件的大小。

-l 除了文件名之外,还将文件的权限、所有者、文件大小等信息详细列出来。

-L, –dereference 当显示符号链接的文件信息时,显示符号链接所指示的对象而并非符号链接本身的信息

-m 所有项目以逗号分隔,并填满整行行宽

-o 类似 -l,显示文件的除组信息外的详细信息。

-r, –reverse 依相反次序排列

-R, –recursive 同时列出所有子目录层

-s, –size 以块大小为单位列出所有文件的大小

-S 根据文件大小排序

–sort=WORD 以下是可选用的 WORD 和它们代表的相应选项:

extension -X status -c

none -U time -t

size -S atime -u

time -t access -u

version -v use -u

-t 以文件修改时间排序

-u 配合 -lt:显示访问时间而且依访问时间排序

配合 -l:显示访问时间但根据名称排序

否则:根据访问时间排序

-U 不进行排序;依文件系统原有的次序列出项目

-v 根据版本进行排序

-w, –width=COLS 自行指定屏幕宽度而不使用目前的数值

-x 逐行列出项目而不是逐栏列出

-X 根据扩展名排序

-1 每行只列出一个文件

–help 显示此帮助信息并离开

–version 显示版本信息并离开

四、建立业务实时使用管理,监测管理业务的使用状况,用户的分布情况,剥离不同业务的实时流量情况
脱离业务使用情况谈业务保障是没有意义的,对业务来说,最终使用对象是人,一个业务系统是否健康,业务量是否饱满,如何看待各类系统运行参数,这些都是和在线使用情况直接相关,业务性能分析不能脱离业务负荷这个前提。

1. 在做出选择之前,要先了解ITIL工具是如何交互的。在指定的ITIL数据库之间必须有恰当接口。例如,监控工具全天候地更新专门记录性能的数据库,从而记录关于网络使用状况变化的信息。如果一个设备或者连接重新配置或者出错了,那么必须在网络配置数据库中使用一个接口通知监控工具。

五、依托扎实、全面的基础设施管理,通过建立融入思路的业务故障分析、发现机制,具备服务影响和根源定位的管理能力
如何及时发现业务运行隐患,对业务有重大影响的事件、故障如何有效评估、定位根源?是否有能有一个高效而准确的故障发现机制,能否进行有效率的根原因分析,对于BSM“落地”而言是一个很重要的指标,困难在于:出“问题”的点分布可能很广,无法预测,所以没有强大的基础设施管理能力不行,没有广泛的检测点不行,没有一定频度的样点数据收集机制同样不行。

如果从单一的供应商购买全套工具设备,兼容性是不会有问题的,但是如果要整合多个供应商的工具,兼容性就可能是一个问题。为了解决兼容性问题,有些供应商开发了支持更广泛地使用的其它供应商的产品的接口,或者将开放API添加到它们的产品中。

4. 常用范例:

例一:列出/home/peidachang文件夹下的所有文件和目录的详细资料

六、提供服务水平管理 业务服务管理系统需要支持在业务部门和IT部门之间建立正式的SLA服务等级协议),并有效执行,并全面提供了事件的采集、归并、处理调度,提供处理流程创建/管理/处理查询,提供值班管理与值班调度,提供服务质量评估、专家知识库,提供事件处理必须的周边支持信息,结合服务台,事件管理系统有效、全面地将业务管理中问题的发现机制与问题的处理机制有效地结合了起来。

2. 选择能够让您专注于导致性能降低的问题根源的ITIL工具。在重要的应用中,对降低的性能作出反应需要能够快速地确定问题根源所在。虽然价格较低的监控工具可以显示网络上的所有活动,但是却很难专注于重要的流量。由于网络中的情况非常复杂,因此很难屏闭屏幕上所有的不重要的信息而只关注于您特别需要的信息。工具必须能够适时地监控最重要的应用。

七、提供业务关联分析报表 业务服务管理另一重要领域是业务数据的汇总分析。对于业务系统来说,历史数据分析,趋势分析、和服务质量的改进等等,都需要通过报表的分析来取得决策依据。

3. 选择一个可以测量单个事务持续时间的ITIL监控工具。虽然吞吐率是重要的,但是最终用户关心的是在发出请求之后事务执行的时间。如果事务执行时间对于关键应用来说是可以接受的,那么就无须担心底层的事务细节了。

命令:ls -l -R /home/peidachang

在使用 ls 命令时要注意命令的格式:在命令提示符后,首先是命令的关键字,接下来是命令参数,在命令参数之前要有一短横线“-”,所有的命令参数都有特定的作用,自己可以根据需要选用一个或者多个参数,在命令参数的后面是命令的操作对象。在以上这条命令“ ls -l -R /home/peidachang”中,“ls” 是命令关键字,“-l -R”是参数,“ /home/peidachang”是命令的操作对象。在这条命令中,使用到了两个参数,分别为“l”和“R”,当然,你也可以把他们放在一起使用,如下所示:

如此可见, 要想让BSM推动IT与业务的真正融合,需要落实好以上的每一个环节。无论是哪个环节的落实,其前提必然是对IT运维管理到位的情况为参考。如果IT运维管理工作还没到位,就仓促让IT与业务融合,其结果必然是造成IT与业务的脱节。
专注IT管理的目标和企业信息化的建设目标是一致的,都是希望最终为业务提供服务和保障。但无论是IT管理也罢,信息化建设也好,都是需要分层次,分阶段进行的。只有在实现IT基础设施管理的基础上,才能真正实现IT与业务的融合。

如何为ITIL映射网络

命令:ls -lR /home/peidachang

这种形式和上面的命令形式执行的结果是完全一样的。另外,如果命令的操作对象位于当前目录中,可以直接对操作对象进行操作;如果不在当前目录则需要给出操作对象的完整路径,例如上面的例子中,我的当前文件夹是peidachang文件夹,我想对home文件夹下的peidachang文件进行操作,我可以直接输入 ls -lR peidachang,也可以用 ls -lR /home/peidachang。

Service Management:业务服务管理)是推动IT与业务融合,实现、改善公司司IT管理和治理的最佳实践之...

首先是使用这些工具来映射网络。最初的网络扫描通常是识别可删除的设备。如果交换机有不用的端口,那么可以将激活的连接整合到较少的交换机上而减少一台交换机。扫描也可能检测出非法的设备,如果雇员将他们自己购买的Wi-Fi接入端连接到网络上,就会造成严重的安全漏洞。

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