徐州市公安局IT运维管理,谈谈电子政务中的IT

2019-09-11 16:05栏目:公司领导
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“人”在IT运维管理中的作用是无比强大的,同时,人又是串起工具与流程的纽带。随着企业IT系统的不断扩大,不同职责的人在这条价值链中的视角也会出现不同的聚焦。那么,在企业成长目标不断攀升的过程中,如何利用IT运维管理平台支撑起IT运维工程师、IT部门经理、企业决策者,并为他们提供最有价值的信息,解决麻烦呢?

BKJIA.com 综合报道】1.引言

思想上的高度重视是第一位的,它可以引导实践工作不断优化、激发创新。为了切实发挥信息化在打击犯罪和维护人民安康工作中创新作用,保障警务综合信息管理平台的高效运转,徐州市公安局将IT运维管理工作列重点工程。在采用北塔软件BTIM实现从设备监控到业务优化的运维管理突破之后,“故障事前预警”的能力更使其在公安部运维考核工作中获得了优异成绩。

企业规模不断扩大三大核心人物关注IT运维

随着电子政务的提出和不断推广建设,电子政务网络系统建设也发生取得了瞩目的成绩,信息化建设已经处在一个比较高的水平。其网络规模庞大、复杂既要覆盖政府各类业务部门,又要联接各级政府,同时还要将网络向下延伸到街道、社区。其环境复杂,在应用和网络层面上必须覆盖以上所有的业务机构和相关部门,形成了多系统、多数据库、多应用平台、多厂商网络及系统设备,多业务应用等复杂的管理环境。近些年来,为使运行维护工作能够适应形势发展的要求,跟上电子政务的建设步伐,各级政府开始在运维工作上推行了“机房安全制度”、“机房管理制度”、“机房值班职责”等一系列的运行维护管理制度,取得了一定成效。但运维管理工作多是局部的、单项的,难以牵动全局、形成整体合力,各种原因导致的系统、网络故障而造成服务延误的情况时有发生。随着电子政务的不断建设,IT系统对于业务系统的影响越来越大, IT系统管理的范围也越来越大,包括网络、服务器、数据库、应用系统、桌面系统等,IT系统也越来越专业。如何使IT系统稳定、可靠、安全的运行,如何使IT工作步入一个有序的、规范的层次,如何使IT系统更好的为业务系统提供服务,从而提高整体运行效率,成为IT工作的一个长期的目标。基于这些问题,很多政府部门有规划有步骤的建设统一运行管理平台,引入基于ITIL理念的,集中、统一的监控平台和智能的运维系统,对重要网络系统、应用系统及相关的资源进行集中而统一的管理,从全局把握整体状况,维护一个可以长期安全、可靠、持续运行的运行环境,从而保证政府部门业务的正常运行。

警务信息化不断深入传统运维缺乏撑力

一般情况下,IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调整形成的,从技术与管理两个维度来分析,企业IT运维管理一般可分为:IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。在这三个不同的阶段,企业从小到大,IT系统从简到难,关注IT运维管理的人员也会由少变多,由低到高。从单兵作战维护终端与网络的管理员,到需要与业务部门配套的IT运维团队领导者,再到以CIO为代表的高层决策分析人员,最终在IT运维管理中形成同时存在的三大核心人物。而由于这些人在企业所扮演的角色和承担的责任不同,对于IT运维管理的关注点也是不同的。

2.ITIL的概念和发展

随着信息技术和互联网应用的逐渐普及,国家提出了以“公安信息化工作”为核心,以“科技强警”为目标的建设蓝图。在此背景下,徐州市公安局以信息化引领公安工作现代化,推动了新一轮公安工作的发展进步。以警务综合管理平台为基础,徐州市公安局的情报信息分析研判、视频监控系统应用研判、刑侦技术比对研判水平大幅提升,接警数、刑事案件发案数明显下降,刑事案件破案率大幅上升。但是,由于信息量的增加、网络规模的扩大,再加上软硬件系统各自为政的现象一时无法解决,传统的IT运维管理方式已经难以胜任。

以一个具备分支机构的大型企业出现IT故障为例,由于上面三种不同层次的管理者职能范围不同,看待这个IT故障的角度也会不同:一线的IT运维人员担心无法第一时间得到故障通知,并且在陷入被动局面之后,定位故障源头的难题让这种局面恶化;如果说网管员的压力只是纵向的,那么夹在中间的IT经理则会承担全方位的压力,有CIO从上到下的命令、也有横向业务部门的催促,当然,他们会更关心这个故障可能影响的业务范围或者寻找可以替代的解决方案;通常在外人眼里,IT故障在决策层显得并不重要,但这完全要看这个企业的关键业务是否是建立在网络的基础之上,如果出现“苏格兰皇家银行因为IT故障赔偿数亿英镑”的事件,CIO是承担不起的。因此,决策层希望看到的不是故障或者IT运行状况的表象,而是更广、更深的数据,即战略依据。

ITIL,全称Information Technology Infrastructure Library信息技术基础架构库),最早的起源是20世纪80年代末期由英国国家计算机和电信局CCTA,后来并入英国商务部)主持的一个名为“政府信息技术基础架构管理方法论--Government Information Technology Infrastructure Management Methodology(GITMM)”的项目,该项目的目标是为政府部门开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。该项目成果就是ITIL V1版本。

对此,徐州市公安局信息管理科科长李宾表示:与其他行业不同,公安系统内的各大业务应用系统要随时保持纵向和横向的联系,向上提供数据、向下提供指导,横向保持实时对接。以数据传输最频繁的警务综合管理平台为例,一旦发生故障,就可能会波及到徐州市公安局的所有单位。而我们之前采用的两套运维软件,只能在故障出现后预警,但IT故障已经发生,如果在短时内无法恢复,势必影响到所有警务工作的正常展开。

作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件认为:“经过多年信息化建设和数据积累,企业IT逐渐进入大集中时代,‘小前端、大后台’让IT运维管理变得越来越重要。IT后台的庞大和复杂性不但让IT系统出现故障之后的判断和恢复时间更加紧迫,也可能牵一发而动全身。因此,企业首先要结合自身所处的IT运维管理阶段为对应的人提供支持,并能结合企业成长的步伐,实施与之相辅相成的IT管理方法。其次,也要具备战略眼光,最终为这三大核心人物提供全局管理的平台。”

20世纪90年代,ITIL由ITIL V1逐渐扩充成为一个由31卷图书构成的庞大的方法论知识体系。为了使ITIL得到更好地推广,也为了消除各卷书之间的重复和冲突,英国商务部OGC)将原有的31卷图书进行了整合,形成了《服务支持》Service Support)和《服务交付》Service Delivery)两本指南。从2000年开始,OGC又组织有关力量对这两本指南进行全面修订,同时对ITIL进行了较大的扩充和完善,最终逐渐形成了ITIL V2的完整知识体系,2000年11月,BSI英国标准协会)基于ITIL发布了第一版BS15000服务管理标准,而后又于2002年11月对其进行了更新。 项目管理者联盟文章,深入探讨。2005年5月17日,国际标准组织ISO)以”快速通道”的方式通过了将BS15000接纳为国际标准的决议。同年12月15日,国际上第一个IT服务管理标准ISO/IEC20000正式发布, 该标准的颁布意味着IT服务管理ITSM)在国际范围内的标准化进程又向前迈进了一大步。 2007年5月30日,OGC在全球发布了ITIL最新版本---ITIL V3。

据介绍,警务综合管理平台的运维工作的确给李宾和他的团队带来不少麻烦,网络故障、数据归档错误的事件,曾让所有人在下班之后还担心这些系统是否工作正常。缺人手、压力大的现状必须要有所改编。为此,徐州市公安局希望利用一套具备事前预警功能的IT运维管理平台来替换之前的系统,解决业务系统管理难度高、故障查找慢、工作效率低的问题。

不再让“故障牵着走” IT将更有能力实现创新

3.ITIL在电子政务中的实践

IT故障提前排除不做事后诸葛亮

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